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General

  • ¿Qué opciones tengo para una plan de fax? GFI ofrece diferentes tipos de planes de fax:
    • Suscripción mensual que le proporciona el equivalente de X número de páginas de fax local dependiendo del plan que escoja. Este es un pago recurrente facturado al inicio de su suscripción. Si supera el número de páginas locales equivalentes, cualquier exceso de páginas de fax se cargarán a los ratios establecidos y se facturarán al final del mes de suscripción
    • Los planes corporativos Mensuales establecen una tarifa plana por página de fax local sin importar cuántas envíe o reciba. Hay un cargo mensual mínimo, facturado al inicio del mes de suscripción y si se supera durante el mes se facturará al final del mes de suscripción en el que se incurrió.
    • Los planes de paquetes de páginas le permiten comprar un bloque de páginas de fax local por adelantado y que caducan tras 1 año desde la fecha de compra. Esta es habitualmente la forma más económica de comprar páginas de fax. Si se está quedando sin páginas, puede comprar otro paquete que también le proporcionará otros 12 meses desde la fecha de compra para utilizar estas páginas.
    • Planes empresariales de fax – para empresas que manejan más de 50.000 páginas al mes, llame a GFI para consultar el plan que se ajusta a sus necesidades
  • ¿Qué ocurre si dejo que mi evaluación caduque? Tiene un período de gracia de 2 días para comprar su plan de fax de GFI FaxMaker, después del cual su cuenta será eliminada del sistema y cualquier número de fax que haya escogido volverá a a nuestra reserva.
  • ¿Qué ocurre si dejo que mi paquete de páginas caduque? Cuando llega el final de sus 12 meses y no renueva, tiene un período de gracia de 30 días para utilizar cualquier página restante. Si no consume sus páginas de fax y no renueva, su cuenta se elimina completamente del sistema. Cualquier número de fax que tenga se pone en espera durante 30 días y a continuación volverán a la reserva de GFI. Si ha portado un número de fax a nuestro servicio y desea mantenerlo al abandonar el servicio, por favor recuerde solicitar la portabilidad a GFI. Si no envía una solicitud de portabilidad, su número de fax se mantendrá durante 90 días y a continuación será liberado y volverá a la reserva de GFI para las evaluaciones.
  • ¿Cómo envío un fax? Enviar un fax es tan sencillo como enviar un correo.. Crearía un nuevo correo, agregaría cualquier adjunto que desea enviar, introduciría la información del cuerpo del correo que querría que apareciera en la 'portada' del fax. Dirija el campo 'Para' a numero@gfifax.com, (donde número es el número de fax de la persona a la que está enviando). Debe incluir el número completo con el código de país y de área, por ejemplo +19785551212@gfifax.com. Pulse enviar.
    Además puede enviar un fax utilizando la impresora FaxMaker Online. Simplemente imprima su documento en la impresora FaxMaker Online, escriba los datos del destinatario en el formulario de fax y pulse enviar.
  • ¿Qué tipos de archivo puedo enviar por fax? Cuando utilice la impresora de FaxMaker Online, podrá enviar por fax cualquier cosa que pueda ser impresa. Al usar el correo para enviar un fax, los tipos de archivos soportados incluyen:
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Texto Plano
    • .HTML - Lenguaje de Marcas de Hipertexto
    • .RTF - Formato de Texto Enriquecido
    • .PDF - Formato de Documento Portable Adobe
    • .JPG - Imágenes JPEG
    • .VSD - Dibujos Visio
    • .GIF - Formato de Intercambio Gráfico
  • ¿Qué tipos de archivo se pueden recibir como fax? Sus faxes se pueden recibir en varios tipos de archivo. Esto lo determina la persona con derechos administrativos que configura su usuario de GFI FaxMaker Online. Los tipos de archivo pueden incluir: PDF, TIFF, TIF HiRes y XPS.
  • ¿Puedo cambiar a un plan mensual diferente? Sí. Puede cambiar a un plan mensual diferente, pero un cambio de plan solo estará disponible al principio del mes siguiente. No es posible cambiar planes a mediados de mes.

Instalación y Puesta en Marcha

  • ¿Puedo tener más de un número de fax? Sí. Puede solicitar más números de fax en el carro de la compra de GFI. Observe por favor que los números de fax extra se cobran mensualmente por número de marcación directa (DID). Contacte con un Partner GFI o con GFI para precios.
  • ¿Cómo consigo números de fax de mi área/región? GFI tiene una extensa lista de números de fax para nuestros clientes. Sin embargo, hay algunos países y áreas para los que podríamos no tener un número en nuestra reserva en un momento dado. Si no ve un número de fax disponible en su área cuando se apunte por primera vez al servicio o no ve un número en su área cuando 'solicita un número a la reserva' en el portal de GFI FaxMaker Online, puede contactar con GFI para solicitar un número de fax para su área.

    Por favor observe que si está solicitando un número de fax en Alemania, bajo la ley alemana se requiere una dirección exacta y verificable antes de poder entregar un número. Cualquier número emitido debe coincidir con una dirección física y se necesita la prueba de que la empresa reside en esa dirección, por ejemplo un certificado de registro/incorporación (Handelsregisterauszug).
  • ¿Puedo portar mi número si es parte de un rango de números RDSI? En la mayoría de países, el operador que pierde el número no le permitirá separar un número(s) de un rango. Por ejemplo, si tiene una línea RDSI con números 919 555 0100 a 919 555 0199, no podrá portar el número 919 555 0102 a un servicio diferente. Si no está seguro, por favor compruebe con su actual operador si le permitirán portar su número, antes de solicitar una portabilidad a GFI FaxMaker Online.

Características

  • ¿Cómo obtenemos nuevas características? Cualquier característica que GFI agregue se incluye en su plan, estará disponible automáticamente a través del sitio web de GFI FaxMaker Online o en la propia consola de administración.
  • ¿Qué tipos de archivo puedo recibir como fax? Sus faxes se pueden recibir en varios tipos de archivo. Esto lo determina la persona con derechos administrativos que configura su usuario de GFI FaxMaker Online. Los tipos de archivo pueden incluir:
    • PDF
    • TIFF
    • TIF HiRes
    • XPS
  • ¿Qué tipos de archivo puedo enviar por fax? º Al usar el correo para enviar un fax, los tipos de archivos soportados incluyen:
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Texto Plano
    • .HTML - Lenguaje de Marcas de Hipertexto
    • .RTF - Formato de Texto Enriquecido
    • .PDF - Formato de Documento Portable Adobe
    • .JPG - Imágenes JPEG
    • .VSD - Dibujos Visio
    • .GIF - Formato de Intercambio Gráfico

Portabilidad de Números

  • ¿Puedo portar un número durante la evaluación? No, portar un número de fax es un gran cambio, y queremos asegurar que esté 100% contento con el servicio antes de portar números de fax. Sólo aceptaremos solicitudes de portabilidad para cuentas de pago. Si quiere probar a recibir faxes en el servicio mientras está en evaluación, le sugerimos que utilice el número gratuito que escogió al apuntarse para la evaluación, o reenvíe su número existente al nuevo mientras esté en evaluación.
  • ¿Tengo que portar mi número de fax? No. Cuando se registra para una cuenta de GFI FaxMaker Online, recibirá un número de fax gratuito con el servicio. Como resultado, puede seguir utilizando su número de fax de la forma que lo haya estado haciendo, mientras migra al nuevo servicio y número. Si desea utilizar su actual número de fax con el servicio, puede escoger portar su número al servicio GFI FaxMaker Online.
  • ¿Cómo realizo la portabilidad de un número? Aunque es posible portal un número existente, se aplica una tasa. Tendrá que suministrar a GFI cierta información para portar un número de fax existente. Es muy importante que primero compruebe si su operador le permitirá portar el número. Tendrá que suministrarnos el nombre y dirección de su empresa, el contacto autorizado y el número de teléfono. También tendrá que hacernos saber si necesita una portabilidad total o parcial, suministrar una carta de autorización y una copia de la factura telefónica actual. Por favor envíe un correo a sales@gfi.com para solicitar la portabilidad de su número de fax.
  • ¿Puedo portar un número que es parte de un rango DID? En la mayoría de países, el operador denegará la portabilidad de un número si dicho número es parte de un rango de DID.
    Si desea portar un número que forma parte de un rango de DID, por favor confirme que su operador permitirá que el número sea portado. Si le confirman que puede hacerlo, asegure por favor que almacena un registro de la confirmación y el nombre y datos de contacto del representante de su operador
  • ¿Cuánto se tarda en portar un número? Dependiendo de su operador y de la precisión de la información que suministre a GFI, la portabilidad puede tardar de una a cinco semanas, por favor conceda bastante tiempo.
    IMPORTANTE: Si comienza el proceso de portabilidad del número, NO cancele su servicio hasta que se le haya notificado que el número ha sido portado con éxito.
  • ¿También se pueden portar los números de fax? No. En la mayoría de casos pueden, sin embargo hay muchos ejemplos en los que el operador saliente deniega la portabilidad. Razones para esto incluyen situaciones como que el número sea parte de un rango, la LOA se ha cumplimentado incorrectamente, hay un trabajo en curso en el número en cuestión, hay facturas pendientes de ese número, etc. Cada país puede tener diferentes requerimientos para la portabilidad de números.

    GFI puede comprobar en su nombre si es "posible" portar un número, sin embargo esta comprobación no garantiza que se pueda portar.

    Si tiene cualquier duda, puede comprobar con su actual operador si le permitirán portar el número de fax.

    Nota: GFI FaxMaker Online no soporta la portabilidad de números en Italia.
  • ¿Qué ocurre si falla la portabilidad de mi número? GFI trabajará con usted para resolver el problema subyacente que tenga con el operador. Recuerde, cuando falla la portabilidad de un número, generalmente es porque el operador ha denegado la portabilidad. Si resulta que su número no se puede portar es posible reenviar las llamadas a su nuevo número de GFI FaxMaker Online. Esto le ayuda en la transición para que sus clientes utilicen el nuevo número y le da tiempo para actualizar sus sitios web, material y contactos con su nuevo número de fax.
  • ¿Recibo notificaciones de uso? Clientes de paquetes de páginas: Sí. El sistema GFI FaxMaker Online enviará al administrador registrado notificaciones al alcanzar el 50%, 75% 90% y 100% de uso de páginas de fax.
    Clientes de suscripción mensual: Su administrador registrado recibirá notificaciones cuando haya entrado en sobre gasto.

Facturación y Pagos

  • ¿Cómo se me facturará? Su cuota de suscripción mensual y el cobro de los excesos son aplicados a su tarjeta de crédito. Puede ver el resumen de uso y facturación iniciando sesión en el área de clientes de GFI.
  • ¿Se cobran los faxes entrantes y salientes? Sí, tanto páginas entrantes como salientes se cargarán a su cuenta. Cada página enviada y recibida se deduce del balance de su plan mensual independientemente de que sea un número local o internacional. Si su balance alcanza cero, se le cargarán el exceso de páginas.

Actualizaciones

Ampliaciones